La masterclass relation client qui t'apprend à créer une expérience inoubliable, fidéliser sans te brader et transformer tes clientes en prescriptrices qui remplissent ton agenda — naturellement.
Paiement unique · Accès immédiat et illimité
Si tu te reconnais dans au moins 2 de ces situations, cette formation est faite pour toi.
Tes clientes viennent une ou deux fois puis disparaissent sans explication.
Tu as eu des mauvais avis, des situations tendues ou des no-shows et tu ne savais pas quoi répondre.
Tu passes trop de temps à gérer les messages, confirmations et relances — et ça t'épuise.
Tu fais un beau travail mais personne ne te recommande spontanément autour d'elle.
Face à une cliente difficile, tu te retrouves à t'excuser alors que tu n'as rien fait de mal.
Tu veux fidéliser mais tu ne sais pas comment sans offrir des réductions sur tous tes services.
La relation client, ça ne se fait pas au feeling — ça s'apprend, ça se structure et ça se déploie.
6 modules vidéo, du concret applicable dès le prochain rendez-vous.
Créer un protocole d'accueil mémorable qui donne envie de revenir dès la première visite
Rédiger les bons messages (SMS, DM, email) pour confirmer, remercier et réactiver sans te répéter
Construire un programme de fidélité simple, rentable et qu'on ne finit pas par ignorer
Gérer les situations difficiles — retards, no-shows, clientes insatisfaites — avec calme et méthode
Déclencher le parrainage et les avis Google au bon moment, avec les bons mots
Organiser ton agenda pour réduire les trous et construire un rythme qui tient dans la durée
4h · 6 modules · Une méthode complète, pas des conseils isolés
Le parcours complet de ta cliente avant, pendant et après le rendez-vous. Petits mots qui rassurent, ambiance soignée, checklist cabine — les bases qui transforment un rendez-vous en expérience et qui font revenir sans que tu aies besoin de demander.
Les scripts pour confirmer, relancer, remercier et fidéliser par écrit — sans y passer des heures. Tu vas créer tes propres modèles pour chaque moment clé de la relation : réservation, veille de RDV, suivi post-soin, réactivation des clientes dormantes.
Ce qui pousse une cliente à revenir et à recommander — ce n'est pas toujours ce qu'on croit. Tu vas apprendre à construire un programme de fidélité simple, lisible et rentable, déclencher le bouche-à-oreille naturellement et demander des avis Google au bon moment.
Retards, no-shows, clientes insatisfaites, impayés — les cas concrets qu'on n'enseigne nulle part. Tu repartiras avec une politique client claire, des scripts de réponse pour chaque situation et une posture qui te permet d'être humaine sans te laisser marcher dessus.
Une cliente heureuse ne parle pas forcément de toi — à moins de créer le bon déclencheur. Ce module t'apprend à activer le parrainage, orchestrer les témoignages et poser des moments mémorables qui donnent envie de partager. Sans suppliants ni remise excessive.
Ton agenda est ton outil de rentabilité le plus sous-estimé. Ce module t'apprend à optimiser tes créneaux, réduire les trous, poser des règles de réservation qui se respectent et créer un rythme de travail qui tient dans le temps — sans te surcharger.
Tu es prothésiste ongulaire ou nail artist indépendante, débutante ou avec de l'expérience.
Tu veux des clientes qui reviennent régulièrement, pas juste une fois pour voir.
Tu cherches un système de fidélisation clair et réaliste à mettre en place seule.
Tu veux savoir quoi répondre et comment réagir quand une cliente pose problème.
Tu en as assez de te sentir épuisée par des échanges qui auraient pu être évités.
Tu es prête à appliquer la méthode — pas juste à prendre des notes.
Voici ce qu'elles disent.
Depuis que j'ai mis en place le protocole d'accueil du Module 1, je reçois des messages de remerciement après chaque rendez-vous. Mes clientes me disent qu'elles ne sont jamais allées dans un salon aussi attentionné. Ça m'a changé la vie.
Manon L.
Nail artist indépendante — Lyon
Le module sur la gestion des situations difficiles m'a libérée d'un poids énorme. J'avais tellement peur des conflits que j'évitais d'en parler. Maintenant j'ai mes scripts, ma politique client, et je me sens solide. Deux no-shows gérés sans stress depuis.
Priya K.
Prothésiste ongulaire — Paris
J'ai mis en place le programme de fidélité la semaine après la formation. En un mois, 4 clientes existantes ont parrainé quelqu'un. Et j'ai eu 9 nouveaux avis Google. Concret, applicable, et ça marche.
Zoé D.
Nail tech — Marseille
Je savais faire de beaux ongles mais je ne savais pas gérer mes clientes. Cette formation m'a donné les mots, les scripts et la posture. Mon taux de rebooking a grimpé de 40% en 2 mois. Je ne m'attendais pas à autant.
Laetitia M.
Prothésiste ongulaire — Bordeaux
La partie sur la communication par message m'a sauvé des heures chaque semaine. J'ai créé mes templates une bonne fois pour toutes — rappels, suivis, réactivation. Mes clientes trouvent que je suis ultra-réactive alors que j'automatise tout.
Sara B.
Nail artist — Montréal
Un investissement unique. Des clientes fidèles pour longtemps.
Relation client & fidélisation
paiement unique — accès à vie
Paiement sécurisé via Stripe · Satisfaite ou remboursée 7 jours
Absolument. La formation est conçue pour les nail artists indépendantes dans tous les contextes — salon, cabine à domicile, prestation mobile. Les protocoles et scripts sont adaptables à chaque situation, et des modules spécifiques traitent des ajustements selon ton cadre de travail.
La masterclass vidéo dure environ 4h, répartie en 6 modules de 35 à 45 minutes. Tu peux la suivre en une journée ou à ton rythme sur plusieurs semaines — ton accès est illimité et sans limite dans le temps.
Oui — et peut-être encore plus. La formation t'aide à passer du stade 'clientes qui reviennent' au stade 'clientes qui recommandent activement'. Les modules sur le parrainage, les avis Google et les ambassadrices s'adressent précisément aux nail artists qui ont déjà une base cliente et veulent l'activer.
Oui, c'est l'un des points forts de la formation. Tu repars avec une bibliothèque de scripts de messages (SMS, DM, email), un modèle de politique client, des templates de relance et de suivi — tous personnalisables à ton ton et à ton positionnement.
Dans 4h, tu auras une méthode complète pour accueillir, fidéliser, gérer et transformer chaque cliente en ambassadrice.
Oui, je veux des clientes fidèles et loyales →47€ · Accès immédiat · Satisfaite ou remboursée 7 jours